Política de Cancelamento

Pode cancelar ou reagendar a sua reserva sem qualquer custo até 24 horas antes da hora marcada. Dentro desse prazo, faz tudo sozinho(a) na sua conta, sem necessidade de contacto.

• —Online: entre na sua conta em As minhas reservas e escolha cancelar ou reagendar.
• —Por telefone ou WhatsApp: +351 932 932 691 — indique o número da reserva (ex.: CS-2026-0001).

Cancelamentos dentro das 24 horas anteriores à marcação já não podem ser feitos online. Nesses casos, contacte-nos diretamente — analisamos cada situação com bom senso, especialmente emergências e imprevistos genuínos.

Pedimos esta antecedência porque um horário cancelado à última hora dificilmente volta a ser preenchido, e representa tempo reservado em exclusivo para si pela nossa equipa.

Se não comparecer sem aviso, a falta fica registada. Faltas repetidas podem levar a que futuras reservas exijam confirmação prévia por telefone ou o pagamento de um sinal.

Se estiver atrasado(a), avise-nos. Toleramos até 10–15 minutos consoante a agenda do dia; a partir daí poderá ser necessário encurtar o serviço ou reagendar, para não prejudicar as clientes seguintes.

Em caso de imprevisto da nossa parte (doença de um profissional, avaria, encerramento forçado), avisamos com a maior antecedência possível e damos-lhe prioridade no reagendamento para o horário que lhe for mais conveniente.